Платформа была запущена в рамках стратегической инициативы компании «Фокус на клиента» и позволил одному из крупнейших российских металлургических комбинатов автоматизировать продажи и улучшить сервис, предоставляемый клиенту.
На маркетплейсе представлена как продукция ММК, так и других предприятий Группы компаний. Электронная торговая площадка ММК изначально была ориентирована на конечного покупателя как в В2В, так и в В2С сегменте. Поэтому особое внимание в проекте было уделено личному кабинету пользователя. При регистрации клиенты могут выбрать статус физического или юридического лица. Именно разделение розничных и оптовых продаж и наличие В2С кабинета на маркетплейсе ММК и стало ключевым отличием маркетплейса ММК от других игроков, представленных на рынке в тот момент.
Интуитивно понятный интерфейс личного кабинета позволяет каждому клиенту сформировать заказ, определить условия и сроки доставки, выбрать дополнительные услуги, а также формировать необходимые отчетные документы. Номенклатура и варианты комплектации продукции, представленной на маркетплейсе, максимально разнообразны: доступны заказы в диапазоне от приобретения коробки гвоздей до закупок в промышленных масштабах.
Маркетплейс стремительно развивался. Объем онлайн-продаж в отдельные годы удваивался. Сегодня этот цифровой канал сбыта является важным направлением реализации продукции Торгового дома ММК, который выступает оператором маркетплейса MMK-MARKET. В 2025 году объем реализации металлопродукции через маркетплейс увеличился на 61% по сравнению с предыдущим годом, до более чем 240 тысяч тонн. Рост числа заказов составил 31%, а количество новых клиентов увеличилось почти на тысячу.
Электронная торговая площадка ММК не раз отмечалась экспертным сообществом за функциональность и технические решения. Так маркетплейс стал лауреатом ежегодного конкурса на «Лучший интернет-проект 2022 года среди металлургических и металлоторговых компаний России и стран СНГ», а также вошёл в число победителей конкурса «Проект года», проводимого профессиональным сообществом Global CIO. Маркетплейс Магнитки выиграл в номинации «Лучшее отраслевое решение» в категории «Металлургия/непрерывное производство/горная промышленность».
В 2024 году в рамках развития онлайн-продаж было запущено мобильное приложение ММК-MARKET для iOS и Android. Приложение предоставило комфортный доступ к полному функционалу маркетплейса, в том числе к каталогу продукции с интуитивным поиском и фильтрацией, личному кабинету для физических и юридических лиц с историей заказов и гибким выбором способов оплаты. Оформление заказов в несколько кликов сократило дистанцию до клиента, повысило вовлеченность постоянных клиентов и частоту покупок.
Отметим также, что мобильное приложение маркетплейса ММК получило Гран-при и было отмечено в номинациях «Сервис» и «E-commerce» отраслевого конкурса на лучший интернет проект.
Маркетплейс продолжает развиваться. В 2025 году для удобства пользователей в нём появился личный кабинет кооператора (продавца), создающий единое рабочее пространство для партнеров. Также была внедрена система отзывов, где клиенты могут поставить оценку и дать комментарии по завершенному заказу. В числе нового функционала - автоматические уведомления менеджерам об окончании срока действия договора для своевременной пролонгации. Кроме того, улучшена система фильтрации и поиска в основном каталоге, что ускоряет подбор нужных позиций металлопроката, а также интегрирован «Калькулятор металла» для быстрого расчета и оформления заявки. Высококачественные и удобные решения для клиентов, реализованные на маркетплейсе ММК, были отмечены на конкурсе «Лучший интернет-проект 2025» в рамках международной выставки «Металл-Экспо» в номинациях «Сервис», «Актуальность» и «E-commerce».
Одновременно с запуском маркетплейса, 1 апреля 2021 года начал работу единый контакт-центр поддержки клиентов ООО «Торговый дом ММК», ориентированный на поддержку пользователей маркетплейса. Изначально эта служба обрабатывала взаимодействия с клиентами через различные каналы связи: телефонию, сайт, электронную почту и мессенджеры. Клиентов информировали о наличии товаров на складах, статусе заказа, предоставляли консультацию по иным вопросам, соединяли с менеджерами по продажам.
Однако по мере развития корпоративного маркетплейса развивался и контакт-центр, охватывая новые источники и каналы коммуникации с контрагентами и поставщиками услуг. Сегодня контакт-центр обеспечивает стабильную обработку входящего трафика, сделав ставку на скорость, аналитику и проактивную работу с обратной связью. За пять лет работы контакт-центра его специалисты обработали более 30 тысяч звонков (6600 в 2025 году). Полный цикл обработки звонка, включая консультацию и фиксацию данных, не превышает пять минут.
Лидером среди тематик из года в год остаются заявки на металлопродукцию, на втором месте — категория «Прочие/запрос контактов». Помимо телефонии, также тысячи запросов ежегодно поступают через электронную почту. Ключевые категории: запросы продукции, документов и актов сверки.
Помимо этого, на базе сайта MMK-MARKET создан сервис онлайн-чата, который позволяет клиентам решать вопросы в режиме реального времени без ожидания на линии. Кроме того, служба проводит опросы новых клиентов маркетплейса для оценки качества работы ТД ММК в целом. Это позволяет выявлять зоны для улучшения сервиса, работы складов и отгрузки продукции. Параллельно в рамках опросов контрагентов информируют о новом функционале сайта - чтобы внедряемые изменения были действительно востребованы.
